O principal objetivo da pesquisa é analisar como as organizações têm criado e capturado valor a partir do big data. Entender como as organizações estão sistematizando a informação com o suporte da gestão de big data para desenvolverem/melhorarem produtos e serviços. Em estudo realizado com empresas italianas enunciou que um dos principais obstáculos encontrados pelas empresas é que mesmo coletando excessivos dados dos clientes, falta saber como utilizá-los para que, de fato, auxiliem na análise que compreenda as necessidades dos clientes acarretando uma melhor tomada de decisão. Um fator que faz com que as empresas italianas deixem de utilizar o big data são os problemas organizacionais como a falta de uma área específica com funcionários capacitados para a função e esse é um dos pontos investigados neste estudo. A presente pesquisa foca sua análise nos domínios da identificação das necessidades dos clientes e no design de produto e serviço, pois se aproximam das etapas do modelo processual de gestão da informação proposto por Choo (2003). Há uma lacuna no âmbito dos estudos de big data com enfoque na gestão e que essa pesquisa busca elucidar o que acontece no cenário brasileiro.